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最新危機公關案例-文案實戰篇
作者：夏磊 時間：2007-8-30 字體：[大] [中] [小]
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《美萊美麗新約》被叫停，美萊表示
美麗蛻變已完成，呼吁社會給予選手更多關心和鼓勵
正文：
日前，由廣州美萊美容醫院冠名并提供整形醫療技術、服務以及安全保障的，正在熱播的大型電視整形真人秀“美萊美麗新約”，被國家廣電總局叫停。 《美麗新約》是一檔以女性整形的全程實錄為題材的大型整形真人秀節目，它以立足女性，關愛女人為主旨，為因容貌的問題而造成生活困擾、情感失意和職場受挫的女性一個重生的機會。針對不滿外形、導致心理嚴重自卑的女性，提供整形、形體訓練、心理輔導、才藝培訓等，由內到外的美麗系統改造。
美麗新約從四月開始到現在已持續半年時間，14位選手的整形手術已全部結束，三個月的手術恢復期也已結束。9月初，節目將進入最終的選手亮相期，歷經半年的節目關鍵時刻被叫停，作為節目唯一指定整形機構廣州美萊美容醫院以及14位等待亮相的選手，他們對此舉持什么態度呢？筆者走訪了廣州美萊美容醫院負責人及部分選手。
影響不大，支持廣電總局叫停舉措
作為節目唯一指定整形機構，廣州美萊美容醫院對叫停電視整形真人秀“美萊美麗新約”持什么態度呢？
美萊院長熊明根表示，首先，作為以“樹行業標準、鑄百年品牌”為宗旨的行業領導品牌，美萊對廣電部門采取的這種措施表示尊重和理解。
此次美萊以指定醫院的身份參與節目的部分制作，初衷是想通過免費為14名選手提供系統整形美容，倡導公益關愛、理性整形和知情權。
第三、節目的叫停與美萊的手術質量和選手最終的整形效果無關。作為亞洲連鎖的品牌整形機構，美萊以博導、碩導、博士等學科帶頭人為主的專家團隊，承擔了全部選手149項的整形美容項目均獲得較理想的效果。作為廣州市衛生局正式批準成立的整形美容專科醫院，韓國FBS旗下藝人唯一整形機構，美萊被主辦方挑選為《美麗新約》手術唯一指定醫院，也是經過多方考察、論證后作出的審慎選擇，最終整形的效果也證明這樣的選擇是明智的。
效果理想，對選手的責任已經完成
熊院長說：節目從開始到現在，作為整形真人秀節目的整形醫療技術和服務資源提供者，以及選手整形安全的保障者，美萊調集了連鎖機構的多位亞洲頂級專家，分別為14位選手系統地進行了五官、頜面、形體、皮膚、心理等醫學修飾，合計149項整形美容項目及服務。分三個階段完成。其中五官整形38項、頜面整形20項、胸部整形7項、吸脂20個部位、激光美容21項、脫毛18個部位、文秀3項、口腔美容8項、非手術醫學美容14項目，僅手術治療時長就超過了210個小時。選手恢復期無微不至的溫馨服務和十數次的集體探訪，更確保了選手的順利康復。全體醫務人員和選手都付出了巨大的努力，值得我們欣慰的是選手的手術非常成功，她們由內到外都煥然一新。現在節目突然被叫停，對于美萊影響不大，因為我們在節目中為選手所承擔的責任和義務已經基本完成，在我們的協助下，她們已經克服了因容貌而引發的心理障礙，成功重拾自信，充滿了對生活的熱情。
愛美無錯，追求美麗應該得到尊重
熊院長表示，追求美麗是人的本能。隨著醫學美容技術日新月異的發展，整形成為實現美麗最快捷的方式，為越來越多的愛美人士所選擇。從某一意義上來說，大多數人選擇整形的目的是為了錦上添花。對她們而言，整形是建立在滿足溫飽需求之上的，對“自我實現”的高層次追求。它在給人帶來美麗容顏、窈窕身姿的同時，更讓人的精神面貌煥然一新，回歸到感官與心智合一的和諧狀態。整形者更是想通過整形的積極行為來把握甚至改變自己的人生和未來，這是一種值得提倡的、積極的人生態度，也是值得尊重的。希望此次廣電總局叫停“美麗新約”的舉措不要讓社會對愛美女性產生不必要的偏見、誤解甚至歧視。
以身作則，倡導理性整形和知情權
作為一個整形機構，部分參與整形節目的制作，將會對社會造成什么樣的影響呢？美萊醫院熊院長是這樣認為的。
醫療技術服務與普通商品不同，因為消費者在花錢的同時更需要把自己的身體和健康托付給值得信賴的醫生，由于嚴重的信息不對稱，消費者的知情權就變得非常的重要。其實，在整形最為普及的韓國，市場的成熟讓理性消費成為了潮流。顧客在整形之前，需要由整形醫師詳細講解手術過程，甚至出示專業的解剖圖解，手術的簽訂是在顧客完全知情的情況下進行的。因此，我們參與這檔節目的初衷就在于倡導理性整形和知情權，希望的是讓更多的人明白整形雖然可以使容貌變得美麗，使人變得自信，但必須要經歷一個手術過程，必須要承擔一定的手術風險，必須學會識別正規合法的整形機構，還需要對整形醫師的資質和經驗有所考證。
“真、善、美”，14名選手具有代表意義
美萊整形專家談到，14位選手其實是有代表性的。首先，她們有著不同的身份、職業、情感經歷和美麗夢想。從海選到入選、從手術到恢復，從形體訓練到心理輔導，這期間的辛苦，陪同她們一起走過的有醫務人員、他們的親友以及默默關注節目的觀眾，而她們身后更有和她們一樣有著同樣整形需求的廣大愛美人群。其次，選手參與節目的初衷是為了弘揚“真、善、美”，希望通過自己真實的整形經歷，和大家一起分享她們對美麗的執著追求和積極行動，并最終實現自我的突破，實現美麗的夢想。
我們深有感觸的是她們為美麗而付出的勇氣和她們渴望完美蝶變后得到社會的認可和支持的強烈愿望。我們希望節目的叫停不要對她們造成傷害，因為她們代表的不僅是個人更是人群，也希望一直默默支持選手的觀眾能冷靜，不要有抱怨行為。
關心鼓勵，呼吁社會能夠認可選手
“怎么會這樣，我們從報名到入選，從多期手術到現在恢復完好，這個過程真的很漫長，期間需要的勇氣是常人無法想象的，但是我們相互支持、相互鼓勵著一起走過來了。現在，我們都變得很漂亮了，我們真的很想通過節目，讓觀眾看到全新的我，也希望改變后的自己能得到社會的認可和支持，這對我們來說，是一種精神上的安慰和鼓勵。”
美萊熊明根院長說：整形后的身心蛻變其實是個漫長的過程，手術只能改變她的容貌，而更多的心理調適需要的是社會的認可。我們現在最擔心的是選手的手術雖然已經完成，但由于之前選手已經主動選擇成為了公眾人物，以公開的方式展示了整形的過程，她們突破了自我，愿意與觀眾分享自己突破自我的真實感受，并希望能對大家有所啟發。如今節目突然叫停，希望社會能夠對選手給予更多理解、更多包容、更多關心和更多鼓勵，避免因此讓她們覺得受到了來自社會的不公平待遇，從而產生一種受挫感，認為失去了被社會認可的機會，甚至產生心理陰影。因此，為了對選手負責，美萊將盡自己所能協助主辦方妥善處理選手的安置工作，幫助選手順利渡過艱難的心理適應期，完成選手最初的蝶變夢想。
《信息時報》http://informationtimes.dayoo.com/html/2007-08/27/content_91664283.htm
搜狐：http://gd.sohu.com/20070827/n251807639.shtml
新浪：http://eladies.sina.com.cn/nx/2007/0827/1403520427.shtml
夏磊，WBSA高級商務策劃師，中國生產力學會策劃專家委員會全國委員，廣州美萊美容醫院營銷總監，xl_home@126.com，QQ：55172438